招聘人数：2

职位信息

1、熟悉化妆品产品，了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌，同时对日常化妆有一定的见解，便于解答客户提出的各种关于产品的信息；

2、及时热情地在线解答客户产品使用方法，产品功效和快递等疑问工作，引导客户购买我们的产品； 3、耐心负责地在线解答顾客投诉，售后退换货、快递异常、退款等问题的处理，并且能够做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总； 4、能够运用赤兔交易，爱用交易，网店管家，微信管家等客户服务工具，提高客服服务体验和提高客户转化率与复购率； 5、定期整理并分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

岗位要求： 1、年龄18-27岁，打字速度50-70字/分钟以上，熟练运用word、Execl等办公软件等； 2、具有1年以上淘宝、网上商城、电话营销等售后客服工作经验，熟悉淘宝后台操作及规则掌握经验者优先； 3、普通话流利，不排斥电话沟通，有较好的语言组织能力和沟通能力； 4、工作踏实，语气谦和，耐心，热爱学习，主动掌握和学习产品及客户服务的相关知识； 5、懂化妆品，有一定的化妆品知识积累优先；。

职能类别：网络/在线客服

关键字：电商客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

入职培训 技能晋阶 大咖分享 育才项目 学习分享会 完善的晋升机制

郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：279（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com